Вебсайт: чого хочуть користувачі?

Щоб писати статті цікаво, доступно й привабливо, потрібно добре уявляти аудиторію, якій адресовано ті чи інші матеріали. Лише досконало вивчивши склад відвідувачів ресурсу, можна досягти максимального взаєморозуміння з ними, знайти найцікавіші теми та ідеї.

Зазвичай під словом «аудиторія» мають на увазі велику, найчастіше безлику групу людей. Простіше кажучи — натовп. Але не можна розраховувати на успіх, готуючи матеріали для безликого натовпу «користувачів-початківців». Такий підхід може навіть призвести до краху вашого проєкту: ви втратите всіх відвідувачів.

У більшості випадків авторові не вдається знайти спільну мову зі своїми читачами, тому що він не має повної інформації про них, а тому уявляє їх схожими на себе й своє оточення. Зазвичай це не відповідає дійсності.

Усі статті вебсайту слід «підлаштовувати» під інтереси користувачів — саме відвідувачі ресурсу диктують авторам манеру письма. Статті потрібно писати мовою, звичною для аудиторії ресурсу, використовуючи характерні для користувачів слова і, звичайно, на теми, які їх хвилюють. І ніяк інакше!

Крім того, на думку експертів, більшість інтернет-користувачів висувають до вебресурсів такі вимоги:

— «Менше тексту!» Ніхто не любить надто довгих, заплутаних і нудних статей — вони забирають час. Щоб зробити свій текст доступнішим і привабливішим, приберіть усі вступні, перехідні та підсумкові речення, залиште лише те, що стосується суті питання.

— «Усе для мене». Потрібно, щоб користувачі знаходили на ресурсі свої улюблені теми, вебсторінки, оформлені саме так, як вони вказали, наприклад у персональному профілі, та тести, що відображають їхні захоплення й цілі.

— Оточіть користувача увагою й турботою — він не повинен стикатися з нерозв’язними проблемами на вашому сайті. Наприклад, у всіх формах, які заповнюватиме відвідувач, мають бути варіанти відповідей, FAQ повинен містити максимально повний список запитань, а будь-яка можлива проблема користувача має розв’язуватися легко і швидко. Наприклад, на форумі можна опублікувати способи розв’язання подібних проблем.

— Вразьте уяву користувача. Зробити це не так уже й складно — достатньо запропонувати йому вдвічі більше інформації, ніж він очікує знайти на вашому сайті. Вражений відвідувач неодмінно повернеться.

— Подбайте про зручність. Наприклад, посилання, які користувач уже відвідав, варто позначити іншим кольором, а доданий до віртуального кошика продукт має давати змогу отримати інформацію про супутні товари тощо. Така взаємодія допомагає відвідувачам вебресурсів відчути, що про них дбають і що вони важливі.