Вебсайт: образи типових представників вашої аудиторії

Щоб ваші статті досягали своєї мети, автор текстів повинен уміти, образно кажучи, поставити себе на місце своїх читачів і поглянути на матеріал їхніми очима. Один зі способів якнайкраще зрозуміти користувачів — створити образи типових представників вашої аудиторії, спираючись на дані досліджень.

Цей спосіб запропонував Алан Купер, творець мови Visual Basic.

Купер радить авторам текстів уявляти типового представника кожної ніші — це допомагає олюднити безликі групи користувачів і не зводити аудиторію до абстрактних узагальнень. Підхід Купера використовують під час розроблення програмного забезпечення, планування вебтекстів тощо.

Образ типового представника аудиторії потрібно створювати, спираючись на одну головну мету, з якою цей користувач може відвідувати ваш ресурс. У цьому полягає його основна відмінність від реального читача, який може мати цілу низку цілей. Тому для кожної мети й завдання потрібно створювати новий окремий образ типового представника.

Основна помилка більшості тих, хто намагається створити образ типового представника своєї аудиторії, — зосередження на діях, які цей «середній користувач» міг би здійснити під час відвідування їхнього вебресурсу. Звичайно, найбажанішими для власників сайту діями є численні покупки різних товарів. Унаслідок такого помилкового підходу вебсайт наповнюють функціями з численними ярликами й підказками, водночас не враховуючи, що далеко не всі відвідувачі однаково користуються віртуальним кошиком для товарів. Під час створення образу типового представника вашої користувацької аудиторії слід зосередити увагу на намірах користувача, а не на можливих діях.

Визначивши мету вашого «середньостатистичного користувача», слід наділити його такими характеристиками, як ім’я, стать, професія, розпорядок дня, місце проживання, склад сім’ї. Причому все це має бути цілком чітко продумано — від кількості кімнат у квартирі вашого «середнього користувача» до імен його дітей.

Створений портрет уособлює людину, якій адресовано статті вашого сайту.
Водночас не варто забувати, що вам знадобиться створити кілька таких персонажів — окремо для кожного соціального типу.