Вебсайт: персоналізація контенту

Щоб завоювати увагу відвідувачів, вебсайти мають знайти спосіб максимально персоналізувати свій контент. Усі користувачі відрізняються, більшості з них буває складно сформулювати, з якою метою вони відвідують ті чи інші сайти, — і саме тому такою важливою є можливість налаштувати контент для кожного клієнта.

Уже сьогодні багато передових сайтів — Yahoo.com, Lycos.com та інтерактивне видання газети Wall Street Journal — дають своїм користувачам змогу налаштовувати контент. Сьогодні вже не можна пропонувати всім відвідувачам вашого ресурсу однакові, спільні для всіх статті — узагальнені сторінки вже безнадійно застаріли. Персоналізація контенту дає змогу налагодити з користувачами безперешкодне і, нехай це вас не дивує, особистіше спілкування.

Досягти бажаного можна різними прийомами. Наприклад, кожного користувача, який входить на сайт, можна вітати на ім’я. Це, звісно, простий і доволі дешевий трюк, але його можна розглядати як певний знак уваги.

Контент, який відображається на сайті, має бути впорядкований відповідно до смаків кожного конкретного користувача. Наприклад, новини варто добирати в порядку пріоритетних інтересів відвідувача — це даватиме клієнтам відчуття, що вони самі керують добором інформації.

Слід уважно відстежувати покупки кожного клієнта й пропонувати користувачам товар, аналогічний придбаному раніше, а також інформувати про всі схожі новинки. Як свідчить досвід, така політика завжди допомагає істотно підвищити продажі.

Також рекомендується завести для кожного відвідувача список побажань, який можна було б використовувати для вибору подарунка. Це може залучити на ваш ресурс друзів і родичів клієнта.
Простий прийом із персоналізацією цін чудово працює й допомагає істотно збільшити кількість постійних клієнтів ресурсу.

Чудовим способом спонукати відвідувачів знову і знову користуватися вашим ресурсом може стати прискорення виконання транзакцій. Прикладом є запатентований сервіс електронної торгівлі 1-Click® компанії Amazon. Він дає змогу здійснювати покупки настільки швидко, що клієнти просто не зможуть встояти перед таким сервісом.

Дуже важливо надавати користувачам доступ до їхніх облікових записів і персональних даних профілю, давати їм змогу переглядати списки всіх покупок, коли-небудь здійснених на вашому вебресурсі. Маючи доступ до своїх облікових записів, відвідувачі зможуть коригувати дані про себе, наприклад змінювати адресу, номери кредитних карток тощо.

Не будьте нав’язливими. Якщо користувач хоча б кілька разів відвідав ваш ресурс, це свідчить, що ви зуміли його зацікавити, а отже, буде корисно повідомляти цьому клієнтові про всі ваші новинки. Утім, немає нічого більш дратівливого, ніж регулярні електронні повідомлення, які не мають жодного стосунку до реальних інтересів споживача. Налаштування сповіщень електронною поштою мають бути гнучкими.

Але найголовніше — подбайте про те, щоб ваш сайт був максимально простим. Відвідувачі не повинні довго шукати потрібний їм товар або порпатися в меню. Саме персоналізація контенту дасть користувачам змогу не потонути в морі інформації про продукти, ціни й пропозиції.