Вебсайт: робота з інформацією про аудиторію

Інформацію про відвідувачів ресурсу, мотиви й способи їхньої поведінки можна збирати за допомогою особистих розмов, досліджень або анкетування на вашому вебсайті. Потім зібрані дані потрібно ретельно проаналізувати.

У психології існують десятки теорій особистості, причому немає єдиної загальноприйнятої теорії, якою користувалася б більшість сучасних психотерапевтів. Це означає, що кожен вибирає власний, найзручніший для нього підхід. Це також означає, що для інтерпретації інформації про ваших користувачів ви можете застосувати будь-яку теорію особистості, яка вас зацікавила.
Однак, вибираючи з безлічі теорій саме ту, яка допоможе вам працювати з вашою цільовою аудиторією, потрібно суворо дотримуватися обраного методу.

Під час аналізу зібраної інформації також можна використовувати аналіз завдань, аналіз чинників або галузевої ніші, об’єктно-орієнтоване програмування і навіть маркетингові прийоми.

Цілі, з якими користувачі відвідують вебресурси, можуть бути найрізноманітнішими. Найчастіше це пошук розваг, необхідної інформації чи новин, бажання поспілкуватися або придбати якісь товари. За допомогою аналізу необхідно встановити, яких цілей прагнуть відвідувачі вашого сайту, а також які цінності й уподобання вони мають та до якої вікової аудиторії належать. Зазвичай провести такий аналіз нелегко, оскільки особистість невіддільна від учинків, тож оцінювати її доводиться за діями, а дії можуть мати неоднозначні цілі. Ці цілі можуть перебувати на високому рівні, наприклад придбання товарів у магазині, проміжному рівні, наприклад пошук опису товару, або низькому рівні, наприклад уточнення певної інформації.

Отриману в результаті аналізу інформацію рекомендується перетворити на ієрархію з багаторівневою класифікацією всіх завдань, які виконує кожен окремий відвідувач вашого сайту. Ретельно вивчивши всі наявні варіанти, ви зможете зробити набір доступних дій на вашому сайті максимально зручним для відвідувачів. Це також дасть змогу переробити список FAQ та видалити з ресурсу функції й можливості, які не мають попиту.

Докладний аналіз також дасть змогу створити точні сценарії роботи з усіма вашими відвідувачами.