Вебсайт: робота з цільовою аудиторією

Сегментування цільової аудиторії — найважливіший етап роботи над розвитком сайту. Після того як на вашому ресурсі буде створено електронні профілі користувачів, можна розподіляти їх за групами відповідно до визначених ознак і подій.

Це необхідно для точнішого аналізу цільової аудиторії, аналізу вражень, отриманих під час опитування клієнтів, пліднішої роботи з відвідувачами та створення спеціалізованого контенту.

Для поділу відвідувачів на групи можна виокремлювати сегменти користувачів. Для цього необхідно розділити користувацьку аудиторію на частини, запропонувати їм теми для обговорення, які їх цікавлять, виробити манеру викладу, а також налагодити довірливі стосунки. Однак тут потрібно бути готовим до такої проблеми, як людський чинник: характери й особистісні особливості користувачів часто дуже складно врахувати під час особистої розмови.

Експерти виділяють такі групи серед постійних вебкористувачів:

1. Заможні жителі передмість. Для них інтернет — звична зручність, за допомогою якої вони переглядають новини, здійснюють покупки, замовляють квитки та керують своїми фінансовими справами.

2. Представники середнього класу, які проживають у провінції. Ця категорія користувачів здебільшого використовує інтернет для розваг. До кола їхніх інтересів належать розважальні ресурси. Фільми, музика, ігри, тоталізатори — це основний контент, який приваблює цих користувачів.

3. Чоловіки. Для них інтернет насамперед є способом отримати необхідну інформацію. У мережі вони частіше торгують акціями, читають новинні й економічні сайти, купують різні товари та відвідують урядові ресурси.

4. Жінки. Ця категорія користувачів воліє використовувати всесвітню мережу для онлайн-ігор, перевірки пошти, пошуку роботи й отримання інформації з таких сфер, як здоров’я та релігія. Також жінки часто й охоче беруть участь у різних акціях, пов’язаних зі збиранням купонів.

На думку аналітиків, сегменти споживачів визначаються за рівнем доходів, віком, статтю, географічним розташуванням, посадою та зовнішнім виглядом. Одним словом, у віртуальній реальності люди поводяться так само, як і в житті: вони віддають перевагу конкретним торговельним маркам, мають власну думку з кожного питання, вибудовують стосунки з іншими користувачами мережі.

Утім, поведінка користувачів в інтернеті має і свої особливості: наприклад, активність у мережі зміщено на вечірні й навіть нічні години, сезонні зміни не такі помітні, а заможні користувачі мають змогу відвідувати й здійснювати покупки в магазинах, до яких у реальному житті вони ніколи б не зайшли.

Аналітики вважають, що сегменти користувачів варто визначати на підставі власних досліджень і лише потім доповнювати їх результатами загальних досліджень. За допомогою досліджень необхідно виділяти групи людей з однаковими звичками, інтересами та сферою діяльності.

Отриману інформацію можна використовувати для показу цільової реклами, створення цільового контенту, орієнтованого на певні сегменти, а також вибору найцікавіших і вузьких тем для кожної групи відвідувачів.